Joffrey Gilant – Fra praktikant til 250.000 ordrer: hvordan Esprit Padel Butikken er eksploderet i Frankrig

Esprit Padel Butik blev født i 2020 i hjertet af en Lyon-klub. Butikken har nu etableret sig som en struktureret spiller i e-handelspadel i Frankrig , med over 250.000 ordrer afsendt , intern logistik og en strategi baseret på personlig rådgivning I et voksende marked af 30 til 40% om året Virksomheden illustrerer den hurtige udvikling i en sektor, der stadig er ung, men allerede konkurrencedygtig, mellem specialiserede butikker , almindelige detailhandlere et internationale markedspladser .

Interview med dens administrerende direktør: Joffrey Gilant .

Hvordan opstod ideen om Ånden? Padel Butik, og på hvilket tidspunkt følte du, at der var et "rigtigt" marked?

Ideen stammer fra 2020 i Esprit-klubben Padel Nær Lyon, hvor jeg startede som praktikant. Da jeg lige var blevet ansat på en fastansættelse til at lede klubben med dens grundlægger, Sébastien Cornet, rådgav jeg regelmæssigt spillere om deres udstyr, noget jeg altid har brændt for. Men vi så regelmæssigt spillere vende tilbage til klubben med ketsjere købt fra udenlandske hjemmesider af to grunde: pris og udvalg. Problemet var, at de ikke var tilfredse med servicen fra disse sider; logistikken var tilfældig, eftersalgsservicen upålidelig, og alt foregik på engelsk eller spansk.

Der var tydeligvis et hul, der skulle udfyldes: en specialiseret onlinebutik, der tilbød samme niveau af rådgivning og service som en klub. Markedet var der, og vi så det eksplodere hver måned. Vi følte, at padel kun lige var begyndt at tage fart i Frankrig.

I de seneste par måneder har vi opereret fra nye lokaler på 3.400 m² for at understøtte vores udvikling og vores position som nummer 1 i Frankrig.

Var det i starten et passionprojekt, et forretningsmæssigt satsning, eller begge dele?

Begge dele er 100% min passion, og jeg adskiller ikke de to. Min kærlighed til padel er det, der inspirerede mig til at komme i gang. Men meget hurtigt så jeg tallene for sporten i Frankrig, den hastighed, hvormed klubberne åbnede, og jeg indså, at det også var et rigtigt forretningsmæssigt sats. Det, der virkelig overbeviste mig om at gå efter det, var nedlukningen. Vi havde tid; projektet havde ulmet i vores tanker i et stykke tid. Vi lancerede det som en gruppe: min partner Sébastien, David og Charles, to andre klubmanagere, der også ønskede at udvikle noget online. Ved at samle vores lager i starten kunne vi have et lidt mere omfattende tilbud fra dag ét.

Hvad var prioriteterne de første 6 måneder?

Jeg gjorde alt selv i starten. Oprettelse af hjemmesiden, indtastning af produktoplysninger, skrivning af produktbeskrivelser, fremstilling af de første annoncer – alt. Min e-handelserfaring var begrænset til en lille plakatbutik, der aldrig rigtig tog fart, så jeg lærte ved at gøre. Den absolutte prioritet var at skabe et niveau af rådgivning og kundeoplevelse, der ikke var tilgængeligt andre steder online for padel. Vi ville ikke vinde ved blot at have flere produkter end de store generelle detailhandlere, så vi var nødt til at vinde ved at fokusere på det menneskelige element, responsivitet og service. Derfor var prioriteten at være ultra-responsiv over for enhver kundeforespørgsel og at levere værdi, især ved at skrive blogartikler for at hjælpe padelspillere.

Hvad var det første store vendepunkt i udviklingen?

Det første år validerede konceptet. Men det virkelige vendepunkt kom, da vi indså, at vi kunne strukturere et brand ud over blot en butik. Den første rekruttering (Ulysse) markerede et vendepunkt for Esprit. Padel Butik, fordi det markerede begyndelsen på et rigtigt eventyr. Jeg husker også den første flytning, som var endnu et stort vendepunkt for os. De sidste par måneder har vi været i nye lokaler på 3.400 kvadratmeter.

Hvordan overbeviste du de første brands og de første kunder?

Vi havde en fordel, som få andre havde: vi kom fra en klub. Vi talte med brands med troværdighed baseret på praktisk erfaring, ikke kun som e-handelshandlere. Og for kunderne var argumentet enkelt: Vi tilbød rådgivning på fransk, fra folk der spillede padel, med pålidelig kundeservice. I et marked, hvor de fleste køb blev foretaget på udenlandske hjemmesider, var dette en reel differentiator. Tillid blev bygget ordre efter ordre, anmeldelse efter anmeldelse.

Hvad er din metode til at guide en spiller hen imod en ketcher?

Vi starter altid med spilleren, aldrig produktet. Spilniveau, spilhyppighed, spiltype, om man er mere forsvarsspiller eller angriber, budget og endda eventuelle smerter i armen.

Efter to år begyndte vi at udvikle udvælgelsesværktøjer som "El Selector", der hjælper spillere med at finde de rette ketsjere ved at stille dem et par spørgsmål. Eller "El Comparator", et værktøj, der vurderer hver ketsjer fra 1 til 100 baseret på seks kriterier: kraft, kontrol, komfort, spin, tilgivelse og manøvredygtighed. Dette giver spillerne mulighed for at sammenligne med et øjeblik og giver vores rådgivere et objektivt grundlag for vejledning. Men værktøjet erstatter ikke menneskelig ekspertise; personlig fjernrådgivning Det har virkelig ligget i vores DNA siden dag ét.

Hvilken rolle spiller kundeloyalitet i jeres model?

Gentagne køb er fundamentalt for vores model. En kunde, der får gode råd om sin første ketcher, vender naturligt tilbage for at købe bolde, greb, tasker og derefter sin næste ketcher. Derfor har vi investeret så meget i kundeloyalitet. Opkøb er dyrt, især med Googles stigende omkostninger.

Hvordan fordeles salget?

Ketsjere er fortsat den klare topsælger og repræsenterer mere end halvdelen af vores omsætning. Tøj og fodtøj tegner sig også for en betydelig del, efterfulgt af tilbehør og bolde, der sælges i store mængder, men med en lavere monetær værdi.

Hvordan tjener en online padelbutik til livets ophold?

Det er baseret på en kombination af volumen, gennemsnitlig ordreværdi og kundeloyalitet. Volumen, naturligvis – vi har afsendt over 250.000 ordrer – men også gennemsnitlig ordreværdi, som vi øger gennem krydssalg og mersalg: En person, der kommer ind for en kæmpe kampagne, går ofte derfra med bolde, et greb, nogle gange endda sko. Og så er der kundeloyalitet, hvilket reducerer anskaffelsesomkostningerne i det lange løb. Service, hastighed og kundesupport er det, der retfærdiggør, at man nogle gange betaler lidt mere hos os end på en udenlandsk hjemmeside.

Samarbejdspartnere i Esprit padelbutikken

Lager eller respons: hvordan beslutter man sig?

Det er et spørgsmål, vi konstant stiller os selv. Lagerbeholdning repræsenterer bundet likviditet. Men i et marked, der vokser med 30 til 40 % årligt, betyder det, at kunden mister produktet permanent, hvis man ikke har det, når kunden leder efter det. Vi har valgt at opbevare vores lagerbeholdning og internalisere vores logistik; det er en virkelig strategisk beslutning. Det giver os kontrol over leveringstider og kvaliteten af ordreforberedelsen.

Hvilken pris er steget mest?

Uden tøven, digital annoncering. Googles anskaffelsesomkostninger er steget voldsomt med antallet af aktører. Det er den mest smertefulde og mindst forudsigelige omkostning. Så er der logistikken, som følger stigningen i transportomkostninger. Men det er i sandhed annoncering, der ændrer spillet fra år til år.

Hvordan udvikler relationer med brands sig?

Vi er gået fra at være en "ny spiller, der bliver evalueret" til en partner, der bliver opsøgt. Vi er blevet en "nøglekunde" hos de fleste brands, hvilket giver os mulighed for at blive behandlet forskelligt.

Er forudbestillinger risikable?

Ja, absolut. Forudbestillinger er et sats på, hvad markedet vil have om seks til otte måneder. Nogle gange tager vi fejl med hensyn til en model, vi troede ville være stærk, men den slår ikke igennem, eller omvendt løber vi tør for noget, vi ikke har bestilt nok af. Det er en kontinuerlig proces, der kræver både data og markedsinstinkt.

Har du nogensinde nægtet at sælge bestemte mærker?

Ja. Brand awareness er ikke nok, hvis produktkvaliteten genererer et højt afkast, eller hvis profitmarginerne ikke er bæredygtige. Vi foretrækker at have et tilbud, der stemmer overens med vores standarder, frem for at liste alt op. Vores omdømme hviler også på de produkter, vi anbefaler.

Hvem er dine konkurrenter i Frankrig?

Vi har flere typer konkurrenter: specialiserede padelbutikker, store sportsforhandlere og markedspladser som Amazon. Alle spiller et forskelligt spil, men det er alt sammen sundt, fordi det presser os til at blive bedre.

Hvad er det sværeste i dag?

Priskrigen er ret svær at følge, fordi alle vil være med i spillet, og den nemmeste måde at opnå dette på er at sænke priserne. For at differentiere os fokuserer vi på indhold, uddannelse og gennemsigtighed, samt samarbejder med skabere som "Le Chiquiteur", "Albano Padel" og Mattis Perrot.

Er udenlandsk konkurrence en trussel?

Det er primært et spørgsmål om prispres. Spanske butikker har ofte et meget bredt udvalg af produkter og lavere strukturelle omkostninger. De er dog i en ulempe med hensyn til fransksproget service, leveringstider og kunderelationer.

Er det franske marked modent?

Vi gør fremskridt med 30-40% om året, så vi er stadig langt fra Spaniens modenhedsniveau. Men der vil sandsynligvis ske konsolidering med færre, men større aktører.

Er logistik nøglen til succes?

Vi tog den modige beslutning at internalisere vores logistik. Det er dyrere, men det er en reel konkurrencefordel i 2026. Vi kontrollerer leveringstider, kvalitet og returneringer.

Hvad er kundeservicens rolle?

Kæmpestor. Det er ofte i perioder med gnidninger, at kundeloyalitet opbygges. Hvis du styrer tingene godt, kommer kunden tilbage. Ellers forlader de virksomheden.

Er forbrugeren ved at ændre sig?

Ja. Den gennemsnitlige spiller er i stigende grad informeret, men branding og design er fortsat vigtigt.

Hvor højt kan priserne på snesko blive?

Vi har set ketsjere til over €400, nogle gange endda €500. Men størstedelen af salget ligger stadig mellem €100 og €200.

Diversificering: mulighed eller trick?

Boldabonnementer har potentiale. Ketsjertestning er interessant. Leje er fortsat mere egnet til klubber.

Det sværeste øjeblik?

De første to år, med for hurtig vækst og konstante finansieringsbehov, kan være kritiske perioder for en virksomhed.

Den største fejltagelse?

Har været langsom til at strukturere organisationen, rekrutteringen og finansieringen.

Et vindende væddemål?

Internaliser logistikken og fokuser på indhold.

Hvis jeg skulle gøre det igen?

Strukturer tingene tidligere og kom foran kameraet fra starten.

Hvornår stoppede du med alting?

Sandsynligvis for sent. Advarselstegnet er, når du ikke længere kan tage et skridt tilbage.

Hvordan vil markedet se ud om 3 år?

Et større marked, men med færre aktører.

Internationale ambitioner?

Ja, men det kræver forberedelse, logistisk tilpasning og forståelse for lokale markeder.

Hvilken strategi bør man anvende i lyset af markedspladserne?

De kan være nyttige, men risikoen er at miste kunderelationen. Vores prioritet er fortsat vores eget brand og vores differentiering gennem... service , conseil og loyalitet .

Frank Binisti

Franck Binisti opdagede padel på Club des Pyramides i 2009 i Paris-regionen. Siden da har padel været en del af hans liv. Du ser ham ofte på turné i Frankrig for at dække store franske padel-begivenheder.